Messages automatisés Airbnb : envoyez la bonne réponse au bon moment

Comment les messages automatisés Airbnb peuvent-ils envoyer les bonnes informations ?

Ce premier exemple prend pour hypothèse un départ à 10:00 ; il ne s’agit pas d’un réglage par défaut de la plateforme.

Exemple prêt à copier : « Le départ est à 10:00. Avant de partir, veuillez consulter les instructions de départ dans les détails de votre voyage, vérifier que vous n’avez rien oublié et rendre tout élément d’accès conformément aux instructions. Envoyez-moi un message si votre heure de départ a changé. »

1. Choisissez des informations prévisibles. Programmez les informations courantes, comme le rappel de départ, mais ne faites pas figurer les décisions et les exceptions dans des textes prédéfinis.

2. Définissez et vérifiez le calendrier documenté. Les réponses rapides programmées peuvent être déclenchées par une réservation, une arrivée ou un départ, conformément aux instructions d’Airbnb sur les réponses rapides programmées.

3. Examinez les exceptions et les questions reçues. Un rappel de départ prévu ne permet pas de décider si ce voyageur en particulier peut partir plus tard.

Méthode	Utilisation idéale	Exemple concret
Manuellement	Jugement et exceptions	Répondre à 1 demande de modification de l’heure de départ
Intégré à la plateforme	Envois programmés et réponses automatiques natives documentées	Envoyer le rappel de 10:00 selon le calendrier prévu
BnBGenius	Répondre aux messages des voyageurs à toute heure	Gérer les questions concernant 1 ou plusieurs annonces

Un message enregistré, un envoi programmé et une réponse à une nouvelle question correspondent à des tâches différentes. La collection de modèles de messages propose d’autres formulations une fois cette distinction établie.

Quand un message Airbnb programmé arrive-t-il trop tard ?

Un message programmé arrive trop tard lorsque le voyageur a besoin de l’information avant le moment d’envoi sélectionné. Par exemple, l’arrivée est prévue à 16:00, le voyageur compte arriver à 15:40 et les instructions d’accès sont programmées pour 16:00. Le message peut être envoyé comme prévu, tout en laissant le voyageur dehors pendant 20 minutes.

Airbnb documente des déclencheurs liés à la réservation, à l’arrivée et au départ pour les réponses rapides programmées. La plateforme indique également que les messages sont envoyés selon le fuseau horaire de l’annonce. Déterminez le moment d’envoi en fonction du moment où l’information devient utile, au lieu de considérer l’événement lui-même comme le moment évident pour l’envoyer.

Conflits le jour de l’arrivée

Prenons cet exemple de chronologie :

• L’arrivée est prévue à 16:00.
• À 12:30, le voyageur indique que le trajet est plus rapide que prévu.
• Le message d’arrivée habituel est programmé pour 15:00.
• L’hôte accepte une arrivée à 14:00, mais ne met pas les informations à jour.

Le voyageur arrive au logement 1 heure avant l’envoi prévu du message. Le voyageur attend alors dehors pendant que l’hôte répète les instructions dans la précipitation.

Les instructions officielles d’Airbnb indiquent que vous pouvez envoyer une réponse programmée en avance, la personnaliser ou l’ignorer. La chronologie indique les réponses envoyées, ignorées ou prévues pour plus tard. Vérifiez cette chronologie chaque fois que les modalités d’arrivée changent.

Conflits liés aux réservations de dernière minute et aux courts séjours

Supposons qu’une réservation soit confirmée à 13:00 pour une arrivée à 16:00. Un message programmé pour la veille de l’arrivée a manqué son déclencheur habituel. Airbnb documente une option « Envoyer pour les réservations de dernière minute et les courts séjours » qui peut envoyer le message immédiatement si son déclencheur est déjà passé.

Ne l’activez pas dans le seul but de déclencher tous les envois programmés. Un message rédigé pour la veille peut ne plus avoir de sens le jour même.

Les messages de départ peuvent créer le même problème. Pour un séjour de 1 nuit, les messages d’arrivée, de mi-séjour et de départ peuvent se retrouver rapprochés sur une courte période. Décidez quelles informations sont nécessaires, puis vérifiez le comportement du calendrier.

Informations erronées sur l’annonce et changements de programme

Le moment d’envoi n’est qu’un des risques. Si vous gérez 2 annonces avec des consignes de stationnement différentes, un message destiné à l’annonce A peut induire en erreur un voyageur de l’annonce B. Les instructions de configuration des réponses rapides d’Airbnb indiquent que vous devez vérifier la ou les annonces auxquelles un modèle s’applique. Vous devez toujours confirmer que les logements sélectionnés et les informations écrites correspondent.

Appliquez la même règle après une modification de réservation : vérifiez le message, l’annonce et la chronologie des envois à venir. Notre guide sur les erreurs courantes des hôtes en matière d’automatisation explique pourquoi un bon moment d’envoi ne peut pas corriger des informations sources erronées.

L’urgence modifie également le processus. Les conseils d’Airbnb aux hôtes indiquent qu’il peut être raisonnable de répondre aux sujets non urgents dans un délai de 12 heures, tandis que les sujets urgents, comme des clés manquantes, doivent recevoir une réponse dans un délai de 1 heure. Un voyageur qui ne peut pas entrer dans le logement a besoin d’une attention immédiate, pas d’un autre minuteur pour plus tard.

Qu’est-ce qui déclenche les réponses rapides programmées, et en quoi diffèrent-elles selon les plateformes ?

La terminologie actuelle d’Airbnb est « réponses rapides programmées ». Une réponse rapide est un texte réutilisable. La programmation permet d’envoyer ce texte en fonction d’un événement de réservation documenté. Sans programmation, vous choisissez la réponse réutilisable lorsqu’elle convient à la conversation.

Par exemple, un accusé de réception de réservation peut utiliser un déclencheur lié à une nouvelle réservation. Il vaut mieux conserver une réponse sur le dépôt des bagages comme réponse rapide à sélectionner manuellement, car la question peut ne jamais se poser et la réponse peut dépendre de la rotation des voyageurs ce jour-là.

Déclencheurs documentés et commandes d’envoi

Airbnb documente des déclencheurs liés à une nouvelle réservation, à l’arrivée ou au départ. Les réponses rapides programmées sont envoyées selon le fuseau horaire de l’annonce. Airbnb documente également des commandes permettant d’ignorer, de personnaliser ou d’envoyer un message en avance, ainsi qu’une chronologie comprenant les réponses envoyées, ignorées, à venir et prévues pour plus tard.

Si l’annonce et l’hôte se trouvent dans des fuseaux horaires différents, référez-vous à l’heure locale de l’annonce. Un départ à 10:00 correspond à 10:00 sur place, et non à 10:00 sur votre montre pendant le trajet. Cette règle d’envoi est tirée de la page officielle d’Airbnb sur les messages programmés.

Le réglage des réservations de dernière minute nécessite également une formulation soigneuse. Airbnb indique que le réglage « Envoyer pour les réservations de dernière minute et les courts séjours » peut envoyer un message immédiatement si son déclencheur habituel est déjà passé. « Préparez l’arrivée de demain » ne convient pas 30 minutes avant l’arrivée. Modifiez le message pour que l’envoi immédiat fonctionne toujours, ou retirez-le de la séquence raccourcie.

La personnalisation dépend de la mise à jour des informations

La documentation d’Airbnb sur les réponses rapides indique que les modèles peuvent intégrer des détails issus des informations sur l’annonce et la réservation. La même page précise qu’une réponse rapide est limitée à 4,000 caractères. La personnalisation ne fonctionne que si les informations sous-jacentes sont exactes.

Par exemple, l’annonce A indique un stationnement dans la rue, l’annonce B dispose d’une place attribuée et l’annonce C nécessite d’entrer dans un garage. Un paragraphe statique sur le stationnement ne conviendra pas aux 3 annonces, même si les noms et les dates sont correctement intégrés. Conservez les informations propres à chaque logement dans les informations de l’annonce sélectionnée ou dans des modèles vérifiés séparément.

Pour savoir comment séparer les informations propres à chaque annonce des procédures communes à l’ensemble de votre portefeuille, consultez la gestion à distance de plusieurs annonces. Consultez également les niveaux d’accès des co-hôtes si une autre personne doit gérer les messages et les exceptions.

Les réponses enregistrées ne sont pas les mêmes que les réponses automatiques natives

Une réponse rapide est un texte réutilisable que vous pouvez sélectionner. Une réponse rapide programmée envoie un texte préparé après un événement configuré. À part cela, Airbnb a décrit des réponses automatiques natives qui répondent aux questions courantes à partir des informations sur les équipements, la description et le manuel de la maison d’une annonce. La réponse est indiquée comme ayant été envoyée par Airbnb, et l’hôte peut la supprimer et envoyer une autre réponse.

Airbnb a indiqué que la fonctionnalité serait déployée dans les mois à venir et a averti que les informations pourraient avoir changé depuis leur publication.

Une question courante sur les équipements peut entrer dans le cadre de cette fonctionnalité native. Une demande de remboursement contestée, une serrure physique défectueuse, une plainte concernant la propreté ou une demande de modification d’un arrangement convenu nécessitent toujours un examen.

Un bref contraste avec l’autre grande messagerie de location de vacances

Les instructions officielles de Vrbo sur les modèles décrivent également des messages réutilisables pouvant être programmés selon l’heure ou un événement de réservation. La page traite de la sélection des logements, de la personnalisation et d’une option pour les réservations de dernière minute ou les courts séjours.

Pour consulter le processus complet, voyez comment configurer les modèles Vrbo et leur envoi programmé. Si vous utilisez les deux plateformes, vérifiez chaque message dans l’environnement de chaque plateforme. Modifier une copie ne met pas l’autre à jour. Pour découvrir comment répartir les tâches d’automatisation de manière plus générale, consultez l’automatisation Airbnb par tâche.

Comment configurer des réponses et des modèles de messages à copier ?

Selon les instructions d’Airbnb sur les réponses rapides, ouvrez Messages, sélectionnez Paramètres, choisissez Gérer les réponses rapides, puis sélectionnez Créer. Si vous avez plusieurs annonces, vous pouvez sélectionner le type d’hébergement, nommer le modèle, rédiger le message, insérer les détails pris en charge, vérifier les annonces concernées et le choix de programmation, puis l’enregistrer.

Les 3 modèles ci-dessous couvrent la confirmation de réservation, les informations avant l’arrivée et les rappels de départ.

Étapes de configuration depuis un compte ouvert

• Ouvrez Messages et Paramètres. Le parcours sur ordinateur est documenté par Airbnb.
• Ouvrez Gérer les réponses rapides et choisissez Créer. Nommez la réponse selon son objectif, par exemple « Confirmation de réservation ».
• Rédigez et vérifiez le texte. Insérez les détails pris en charge uniquement s’ils améliorent la clarté. Confirmez les informations de l’annonce et de la réservation à l’origine des données.
• Choisissez l’annonce ou les annonces concernées. Vérifiez chaque sélection au lieu de supposer qu’un même message convient à tous les logements.
• Choisissez si vous souhaitez programmer l’envoi. Si vous le programmez, sélectionnez un déclencheur documenté et vérifiez le moment de l’envoi.
• Enregistrez-le. Relisez toute la séquence du point de vue du voyageur avant de vous y fier.

Les instructions de programmation d’Airbnb indiquent un parcours très similaire : Messages, Paramètres, Gérer les réponses rapides, Créer, Choisir les annonces, Programmé pour, puis Enregistrer. Utilisez les libellés affichés dans votre compte.

Modèle 1 : confirmation de réservation

Déclencheur recommandé : Nouvelle réservation, l’un des événements documentés par Airbnb.

Moment choisi par l’hôte : Après la confirmation de la réservation.

Texte à copier : « Merci pour votre réservation. Veuillez consulter les détails du séjour et le règlement intérieur avant votre arrivée. Je vous enverrai les informations nécessaires à votre arrivée à l’approche de votre séjour. Si le nombre de voyageurs, votre heure d’arrivée ou d’autres détails de la réservation changent, veuillez m’écrire ici. »

Ce modèle a un seul objectif : confirmer la réservation et poursuivre les échanges dans le fil de messages. Il ne donne pas son accord pour des exceptions et ne répond pas à toutes les questions ultérieures.

Modèle 2 : instructions avant l’arrivée

Déclencheur recommandé : Avant l’arrivée, à l’aide de l’événement d’arrivée documenté par Airbnb.

Moment choisi par l’hôte : Suffisamment tôt pour que le voyageur puisse le lire avant son déplacement.

Texte à copier : « Les informations pour votre arrivée sont prêtes. Avant votre déplacement, veuillez ouvrir les détails de votre séjour propres à votre réservation et vérifier l’adresse du logement, l’heure d’arrivée, les instructions d’accès et les informations de stationnement qui y figurent. Si quelque chose n’est pas clair ou si votre heure d’arrivée change, répondez dans ce fil de messages avant d’arriver au logement. »

N’inscrivez pas un code de porte susceptible de changer dans un texte statique. Invitez le voyageur à consulter les informations à jour propres à sa réservation, puis vérifiez que ces informations sont complètes.

Modèle 3 : rappel de départ

Déclencheur recommandé : Avant le départ, à l’aide de l’événement de départ documenté par Airbnb.

Moment choisi par l’hôte : La veille au soir ou à un autre moment adapté au processus de départ du logement.

Texte à copier : « Un rappel pour vérifier l’heure de départ et les consignes de départ dans les détails de votre séjour. Avant de partir, vérifiez que vous n’oubliez aucun effet personnel et suivez les consignes concernant les clés ou autres moyens d’accès. Si votre heure de départ a changé, envoyez-moi un message plutôt que de supposer qu’un autre arrangement de départ a été prévu. »

Ce message peut rappeler à un voyageur que le départ est à 10:00. Il ne peut pas approuver une demande de départ à 12:00. Cette décision dépend du planning réel de remise en état du logement. Notre guide sur l’arrivée anticipée et le départ tardif couvre ce processus.

Une réponse enregistrée à vérifier manuellement

Une question récurrente ne nécessite pas toujours un horaire.

Texte à copier : « Merci pour votre demande. Je dois vérifier les détails de la réservation et le planning du logement avant de pouvoir confirmer cette demande. Je vous répondrai dans ce fil dès que j’aurai vérifié ce qui est possible. »

Vérifiez-la avant de l’envoyer. Ne l’utilisez pas pour retarder la résolution d’un problème physique urgent. Un accès impossible nécessite une intervention immédiate ; une demande faite 3 jours avant l’arrivée peut laisser le temps de vérifier le planning.

La documentation d’Airbnb sur la messagerie indique que les hôtes et les voyageurs communiquent dans des fils de discussion et que les messages peuvent être recherchés, filtrés et archivés. Elle précise également qu’un message peut être modifié dans les 15 minutes et supprimé dans les 24 heures. Vérifiez attentivement le texte avant d’appuyer sur Envoyer.

Associez ces modèles à une liste de contrôle de nettoyage Airbnb. Le message indique au voyageur à quoi s’attendre ; la liste de contrôle régit la remise en état physique du logement.

Comment vérifiez-vous les messages pour une annonce, puis pour plusieurs ?

Séparez les envois planifiés des questions et des exceptions. Si 1 annonce a 6 réservations avec 3 envois planifiés chacune et que la rédaction manuelle de chaque message prend 2 minutes, la rédaction répétée prend 36 minutes.

Dans les mêmes conditions, 3 annonces prennent 108 minutes. La configuration, la vérification, les modifications de réservation, les informations incorrectes sur l’annonce et les questions des voyageurs restent des tâches distinctes.

Vérifiez sur papier une réservation normale

Mettez les étapes dans l’ordre chronologique : confirmation de réservation, informations avant l’arrivée et rappel de départ. Vérifiez que chacune utilise un déclencheur approprié de la page de programmation d’Airbnb.

Lisez ensuite la séquence comme une seule conversation. Si le premier message indique que les informations d’arrivée seront envoyées plus tard, le deuxième doit fournir un moyen d’y accéder. Si le dernier message indique que le départ est à 10:00, vérifiez cette heure pour l’annonce et la réservation.

Vérifiez sur papier une réservation de dernière minute

Pour une réservation effectuée 2 heures avant l’arrivée, indiquez les moments d’envoi déjà passés. Décidez ensuite si l’option de dernière minute et de séjour de courte durée documentée par Airbnb doit s’appliquer à chaque message.

N’envoyez pas immédiatement tous les messages manqués. « Vous arrivez demain » ne convient plus 2 heures avant l’arrivée. Un bref accès aux informations d’arrivée à jour peut toutefois être utile.

Vérifiez sur papier un court séjour

Pour un séjour de 1 nuit, placez les messages prévus sur la même chronologie. Si les rappels avant l’arrivée et avant le départ arrivent à peu d’intervalle, décidez si les deux sont nécessaires et si leur formulation risque de prêter à confusion.

Airbnb documente le contrôle des réservations de dernière minute et des séjours de courte durée, mais vous devez tout de même veiller à ce que la séquence soit cohérente.

Évitez de mélanger les informations propres aux logements

Si 3 annonces utilisent des méthodes d’accès différentes, vérifiez les annonces concernées lors de la configuration, comme indiqué dans les instructions d’Airbnb sur les réponses rapides. Vérifiez de nouveau les futurs envois chaque fois que les informations sur un logement changent.

Tenez à jour une courte fiche de référence pour chaque annonce. Indiquez l’heure d’arrivée habituelle, l’heure de départ, l’itinéraire pour se garer et l’emplacement des instructions d’accès à jour.

Notre guide sur les logiciels d’automatisation Airbnb distingue la messagerie des calendriers, des tarifs, du nettoyage et des autres catégories opérationnelles. Pour le processus de réservation sous-jacent, consultez le fonctionnement d’Airbnb pour les propriétaires.

Quelles conversations nécessitent votre intervention ou celle d’une personne sur place ?

L’automatisation doit prévoir un processus de gestion des exceptions, car un message peut devenir inexact après une modification de réservation, une plainte ou un problème d’accès.

Par exemple, un voyageur attendu à 18:00 vous informe à 14:00 que son vol a été modifié et qu’il arrivera après minuit. Examinez la chronologie, identifiez le message d’arrivée concerné, puis personnalisez-le, envoyez-le plus tôt ou ignorez-le. Ces options sont documentées par Airbnb.

Ne modifiez pas les messages sans rapport. Un changement d’heure d’arrivée n’invalide pas automatiquement le rappel de départ.

Les engagements et l’argent nécessitent une intervention humaine

Les remboursements, les renonciations et les changements d’heure de départ sont des engagements. Si un voyageur demande une prolongation de 2 heures, un message prédéfini peut rappeler l’heure de départ habituelle. Il ne peut pas vérifier le nettoyage, l’arrivée suivante ou un paiement convenu.

Vous ou une personne autorisée devez vérifier les faits et prendre une décision. Notre guide sur les possibilités de remboursement des voyageurs Airbnb distingue les situations courantes sans considérer qu’un seul modèle peut répondre à tout.

Les plaintes et les faits contestés nécessitent une vérification

Si un voyageur indique que le logement n’était pas propre, qu’un appareil est cassé et que l’annonce était inexacte, ne regroupez pas ces affirmations dans une excuse générique. Chacune peut nécessiter des preuves, une vérification sur place ou une solution spécifique.

Les signalements de nuisibles nécessitent tout particulièrement une vérification sur place et des preuves. La liste de contrôle pour les plaintes concernant les punaises de lit et les nuisibles couvre ce processus. La messagerie consigne la conversation ; elle ne permet pas d’inspecter la pièce.

Un problème d’accès nécessite une prise en charge sur place

Si un voyageur arrive à 23:30 et ne peut pas entrer, réglez d’abord le problème d’accès. Contactez l’intervenant local approprié si quelqu’un doit se déplacer. Un message programmé ne prouve pas que le voyageur peut entrer physiquement.

Les conseils d’Airbnb pour les hôtes indiquent que l’absence de clés est urgente et que les problèmes urgents doivent recevoir une réponse dans un délai de 1 heure. En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux appropriés plutôt que de passer par la messagerie.

Pour le processus nocturne commun aux deux plateformes de réservation prises en charge, consultez le flux de travail de réponse aux voyageurs disponible en continu.

Définissez également qui peut prendre chaque décision. Une personne peut répondre aux questions courantes, une autre approuver les engagements financiers et une troisième s’occuper de l’accès physique.

Comment BnBGenius répond-il aux messages des voyageurs ?

BnBGenius répond aux messages des voyageurs sur Airbnb et VRBO à toute heure. L’installation sous forme d’extension Chrome prend environ 5 minutes, sans clés API ni partage de mot de passe, et vous pouvez le contrôler depuis Telegram.

Cette tâche est différente de l’envoi programmé natif. Une réponse rapide programmée envoie un texte préparé selon un événement de réservation configuré. BnBGenius répond aux messages des voyageurs.

Pour prendre un exemple concret de produit, comparons un hôte avec 1 annonce et un hôte avec 3 annonces. Pro coûte $10 par mois pour chaque annonce que vous connectez, donc le tarif mensuel Pro est de $10 pour 1 annonce et de $30 pour 3 annonces. L’hôte avec 3 annonces multiplie par 3 le tarif de $10 par logement.

Les 500 premiers messages sont gratuits, avec toutes les fonctionnalités et sans carte bancaire. Un hôte peut en savoir plus sur le rôle du produit dans l’automatisation Airbnb et consulter le tarif par logement sur la page des tarifs.

La programmation native gère les envois préparés lorsqu’elle est configurée correctement. BnBGenius répond aux messages entrants des voyageurs sur les 2 plateformes de réservation prises en charge.

Le contrôle via Telegram permet à l’hôte de gérer BnBGenius depuis cette interface. Les détails pertinents du produit sont disponibles sur la page de contrôle Telegram.

BnBGenius peut également demander un avis au voyageur et publier l’avis de l’hôte. Il s’agit d’une tâche après séjour différente de l’envoi du rappel de départ, présentée dans notre comparatif des outils de gestion des avis. BnBGenius peut créer des tâches de ménage et de réparation après le départ. L’hôte reste responsable de l’intervention physique lorsqu’un voyageur présent a besoin d’aide sur place.

Qu’est-ce que BnBGenius ne prend pas en charge dans le cadre de la gestion des messages ?

BnBGenius ne propose ni gestionnaire de canaux ni synchronisation de calendrier. Il ne propose pas non plus de réservations directes, d’outil de tarification ou de comptabilité propriétaire. Il s’agit de catégories opérationnelles distinctes, et non de fonctions cachées de la gestion des messages des voyageurs.

Voici un exemple concret : 1 réservation apparaît sur Airbnb alors que le même logement est également proposé sur VRBO. Pour éviter les conflits de disponibilité entre ces 2 canaux, il faut gérer les calendriers ailleurs, car BnBGenius ne les synchronise pas. Les hôtes peuvent consulter comment synchroniser les calendriers Airbnb et VRBO ou comparer cette catégorie distincte dans le guide des gestionnaires de canaux.

BnBGenius ne prend pas en charge les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Booking.com ni Expedia. Il répond aux messages des voyageurs sur Airbnb et VRBO. Un hôte utilisant 1 canal non pris en charge ne doit pas supposer que l’installation de l’extension ajoute ce canal.

BnBGenius ne transforme pas non plus un message en intervention physique. Si 1 voyageur ne parvient pas à ouvrir une porte, un message peut faire partie de la réponse, mais quelqu’un doit tout de même diagnostiquer le problème d’accès et, si nécessaire, contacter une personne qui peut se rendre sur place. La même limite s’applique à une fuite, une réclamation concernant le ménage ou un appareil en panne.

Les décisions humaines restent des décisions humaines. Les engagements de remboursement, les faits contestés, l’application du règlement et le jugement en cas d’urgence ne doivent pas être considérés comme des résultats garantis de l’automatisation. Les hôtes qui évaluent leur besoin d’un logiciel opérationnel plus complet peuvent lire si un système de gestion de propriété est nécessaire. BnBGenius peut fonctionner sans PMS, mais ne remplace pas les fonctionnalités listées ci-dessus.

Comment commencer avec les 500 premiers messages gratuits ?

Commencez avec 1 annonce et le déroulement réel de ses réservations. Examinez les 3 envois programmés de cet article et confirmez les informations applicables à l’annonce. Vérifiez ensuite sur papier une réservation normale, une réservation de dernière minute et un court séjour.

Identifiez la tâche restante. Pour une prestation fixe, suivez les instructions de configuration natives et continuez à examiner les exceptions. Pour répondre aux messages des voyageurs à toute heure sur Airbnb et VRBO, essayez BnBGenius.

Les 500 premiers messages sont gratuits, avec toutes les fonctionnalités et sans carte bancaire. Pro coûte $10 par mois pour chaque annonce que vous connectez. Consultez les détails sur les tarifs BnBGenius, ou utilisez la page de contact si vous souhaitez demander si la gestion des messages convient à votre activité.